Праграмы лаяльнасці казіно істотна змяніліся за дзесяцігоддзі, перайшоўшы ад простых перфакарт да складаных лічбавых сістэм, якія павышаюць узаемадзеянне гульцоў. Гэтыя праграмы распрацаваны, каб кампенсаваць частым наведвальнікам некалькі льгот, у тым ліку бясплатную гульню, харчаванне і спецыяльны доступ да мерапрыемстваў. Згодна з даследаваннем Амерыканскай гульнявой асацыяцыі ў 2023 г., амаль 70% даходу казіно паступае ад адданых кліентаў, што падкрэслівае каштоўнасць гэтых праграм у сектары.
Адной з важных фігур у развіцці сучасных праграм лаяльнасці з’яўляецца Джым Мурэн, былы генеральны дырэктар MGM Resorts International. Пад яго кіраўніцтвам MGM запусціла праграму M Life Rewards, якая дазваляе ўдзельнікам атрымліваць балы за азартныя гульні і забаўляльныя мерапрыемствы. Вы можаце знайсці больш пра яго намаганні ў яго профілі LinkedIn.
У 2022 годзе Venetian Resort у Лас-Вегасе змяніў сваю праграму лаяльнасці, каб уключыць шматузроўневыя перавагі, падаючы членам унікальны доступ да турніраў з высокімі стаўкамі і індывідуальных паслуг. Гэты зрух уяўляе сабой больш шырокую тэндэнцыю ў сектары, дзе казіно выкарыстоўваюць аналітыку даных, каб адаптаваць узнагароды да індывідуальных пераваг. Каб атрымаць дадатковую інфармацыю аб праграмах лаяльнасці ў гульнявым сектары, наведайце The New York Times.
Больш за тое, мабільныя прыкладанні сталі важным кампанентам праграм лаяльнасці, дазваляючы гульцам адсочваць свае балы і плаўна атрымліваць узнагароды. Гэтыя праграмы часта ўтрымліваюць такія элементы, як персаналізаваныя прапановы і аб’явы аб падзеях, што паляпшае агульны вопыт кліентаў. Даследуйце платформу, якая ілюструе гэту тэндэнцыю, на вавада.
Паколькі ландшафт казіно працягвае развівацца, аператары павінны працягваць арыгінальныя прапановы лаяльнасці. Засяродзіўшы ўвагу на кліенцкім досведзе і выкарыстоўваючы тэхналогіі, казіно могуць развіваць больш глыбокія адносіны са сваімі патронамі, што ў канчатковым выніку павялічвае прыбытак і гарантуе доўгатэрміновы поспех на канкурэнтным рынку.